1. Fortbildungsziele Nicht nur in der Wirtschaft, auch im Gesundheitswesen wird Kundenorientierung gefordert. Werden Pflegende dadurch zum Service-Personal degradiert? Oder zeichnen sich in dieser Entwicklung Chancen ab - sowohl für eine verbesserte Pflegequalität als auch eine verbesserte Rolle der Pflegekräfte?
2. Sie lernen die Patienten / Bewohner (auch) als Kunden zu sehen, die Möglichkeiten und Grenzen einer Kundenorientierung in der Pflege zu erkennen, die Rolle der Pflege für Marketing und den Einfluss von Schnittstellen wahrzunehmen.
3. Inhalte Konzept Kunde, Kundenorientierung als Prozessorientierung, Mitarbeiter als Kunden Pflege-Bedürftige als Kunden, Helfen oder verkaufen, Chancen und Gefahren Pflege im Gesundheitsmarkt, Konzept Marketing, Einflussmöglichkeiten der Pflege
Sinn und Unsinn von Schnittstellen, Anforderungen an...

Zugangsvoraussetzungen

Pflegefachkräfte.

Kosten

Die Kosten betragen 240,- €.

Beginn

Die Fortbildung beginnt am 29.10.2012.

Dauer

Die Fortbildung endet am 30.10.2012 und
umfasst 16 Theoriestunden.

Unterrichtszeiten

jeweils von 08.45 Uhr bis 16.00 Uhr

Leiterin der Fortbildung

Diese Fachfortbildung ist für folgende Fort- und Weiterbildungen in München anrechenbar:

• Qualitätsberater/in